Retourbeleid – CombiPhone
Bij CombiPhone streven we naar 100% tevredenheid. Mocht een product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vindt u alle informatie over hoe retourneren werkt en welke voorwaarden daarbij gelden.
Herroepingsrecht (nieuwe producten)
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na het doorgeven van uw annulering heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor actuele tarieven.
Voorwaarden voor retour:
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking retour gestuurd te worden.
Alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen moeten worden meegezonden.
U mag het product uitproberen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien er meer gebruikssporen aanwezig zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retourbeleid voor Refurbished Toestellen
Wij begrijpen dat de aanschaf van een refurbished toestel een weloverwogen beslissing is. Daarom bieden wij een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Voorwaarden voor retour van refurbished toestellen:
Het toestel dient in dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
Retourneer het toestel bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires.
Het toestel moet worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen en vrij zijn van persoonlijke gegevens. Dit is noodzakelijk om uw privacy te beschermen en de kwaliteitscontrole te kunnen uitvoeren.
Indien er schade, ontbrekende onderdelen of duidelijke gebruikssporen aanwezig zijn, kan er een deel van het aankoopbedrag worden ingehouden.
Hoe kunt u retourneren?
Meld uw retour aan door een e-mail te sturen naar info@combiphone.nl met uw bestelnummer en reden van retour (hoeft niet, maar helpt ons om onze service te verbeteren).
U ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Na ontvangst en inspectie ontvangt u van ons een bevestiging. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour teruggestort, mits wij het product in goede staat hebben ontvangen.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals:
Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld oordopjes of headsets).
Software, cadeaubonnen of digitale producten waarvan de code reeds is gebruikt.
Producten die door gebruik of beschadiging niet meer verkoopbaar zijn.